Заказы и транзакции

Заказы с сайта, их оплата и доставка. Раздел «Коммерция» видят только администраторы и супер-администраторы.

КоммерцияСписок заказов

Список заказов

Над таблицей заказов есть фильтры:

• Статус оплаты: Ожидает оплаты, Оплачен, Ошибка оплаты, Отменен, Возврат;
• Тип доставки: Самовывоз, Курьер, Почта;
• Тип оплаты: Онлайн, Наличные.

В таблице видны клиент, телефон, сумма, статусы оплаты и доставки, дата. Новый заказ сразу появляется в уведомлениях, а при включённой интеграции с Telegram приходит в чат.

Обработка заказа

1. Нажмите Просмотр у заказа.
2. Проверьте блоки «Информация о клиенте» (имя, телефон, email), «Товары» (позиции, варианты, суммы), «Доставка» (тип, адрес, стоимость), «Оплата» и «Промокод», если он применён. Внизу комментарий клиента и дополнительные поля.
3. В блоке «Статус заказа» меняйте статусы по ходу работы:
   • Статус оплаты: Ожидает → Оплачен (или Ошибка, Возврат);
   • Статус доставки: В обработке → Отправлен → Доставлен (или Отменен).
4. Статус сохраняется сразу после выбора в списке, отдельная кнопка не нужна. Изменения попадают в журнал активности.

Создание заказа вручную

Используйте, когда клиент заказывает по телефону или в мессенджере.

1. Нажмите Создать заказ.
2. Информация о клиенте: имя (обязательно), телефон, email.
3. Товары: нажмите + Добавить товар, начните вводить название или артикул, выберите товар, при необходимости вариацию, укажите количество. Цена подставится автоматически. Добавьте столько позиций, сколько нужно.
4. Доставка: тип (Самовывоз, Курьер, Почта), адрес и стоимость доставки в рублях.
5. Оплата: способ (Наличные / Онлайн) и статус оплаты.
6. При необходимости добавьте комментарий и дополнительные поля (пары «Ключ — Значение»).
7. Проверьте итог («Товары», «Доставка», «Всего») и нажмите Создать заказ.

Редактирование и удаление заказа

Кнопка Редактировать в карточке заказа открывает форму: можно изменить контакты, адрес, состав и суммы. Кнопка Удалить в списке удаляет заказ вместе с позициями. Удалять стоит только тестовые и ошибочные заказы. Для отказа клиента ставьте статус доставки «Отменен».

Транзакции

Раздел Коммерция → Список транзакций показывает онлайн-платежи: ID транзакции, ID заказа, ссылку на оплату, статус (Ожидает, Успешно, Отменена) и дату.

• Открыть — перейти по ссылке оплаты;
• Изменить статус — вручную поправить статус транзакции, например если платёж подтвердили в личном кабинете платёжной системы;
• Удалить — удалить запись о транзакции.

При подключённой ЮKassa статусы платежей проверяются автоматически раз в минуту.